郑在抗疫 热线不断线，服务不断档，今日高效办结154件群众求助

在疫情防控的关键时期，郑州市坚持以人民为中心的发展思想，全力保障民生服务渠道畅通无阻。“郑在抗疫·紧急求助通道”作为连接市民与政府部门的重要桥梁，持续发挥着关键作用。今日，平台再次交出了一份温暖的答卷：累计接听并成功办结群众各类求助、咨询事项154件，切实解决了市民在特殊时期的“急难愁盼”问题。

“保持通话”，是承诺更是行动。平台确保热线24小时在线，工作人员全天候值守，确保每一位市民的声音都能被及时听见、有效回应。无论是求医问药、物资短缺，还是政策咨询、出行困难，每一个来电都被认真记录、快速流转、精准对接相关责任部门。

“随时证明”，是效率更是担当。对于每一件群众诉求，平台都建立了从受理、派发、跟踪到反馈、回访的闭环管理流程。相关部门接到任务后，争分夺秒，力求“今日事、今日毕”。今日办结的154件事项，涵盖了医疗救助、生活物资保障、特殊群体关爱、政策解答等多个方面，用实实在在的解决速度，证明了政府服务“不打烊”、抗疫保障“不停摆”的决心。

“信息咨询服务”同步优化，成为了市民的“抗疫百科”。除了处理紧急求助，平台也提供了大量关于核酸检测安排、防控政策解读、社区服务信息等咨询服务，及时澄清谣言、传递权威信息，有效安抚了公众情绪，增强了全社会同心抗疫的信心。

数字背后，是154个焦虑得到缓解的家庭，是154份对政府信任的加固。郑州市通过“郑在抗疫”平台，将“人民至上、生命至上”的理念落在了细微之处、急需之时，构筑起一道有温度、有速度的“云端”抗疫防线，凝聚起共克时艰的强大合力。